电视机没有声音，绝大多数情况下源于可快速自查与修复的设置或连接问题，而非硬件故障。从权威维修平台统计来看，超七成用户遇到的“无声”现象，实际是静音误触发、音量被调至最低、HDMI/音频线松动或插错接口、信号源选择错误等基础操作疏漏所致；另有约两成与机顶盒、游戏主机等外设的音频输出设置不匹配有关，例如未在设备端启用HDMI ARC或未将音频格式设为兼容模式；真正涉及扬声器损坏、主板音频模块异常等硬件问题的比例不足一成，且多见于使用超五年以上的机型。因此，排查应遵循“由简入繁、由外而内”的逻辑顺序，优先确认遥控器状态、电视菜单中的声音模式（如标准/影院/语音增强）、当前输入源对应的音效设置是否启用，再逐一验证线材通断与外设协同性。

一、确认遥控器与电视本体的静音及音量状态

首先，用遥控器反复按压“音量+”键至少五次，观察屏幕是否弹出音量条；若无反应，立即长按遥控器“静音”键三秒，看是否解除静音状态。部分机型静音图标为喇叭带斜杠，但仅显示1秒即消失，需留意闪现提示。同时，务必取下遥控器电池后重新装入，排除因电池接触不良导致按键失灵——实测中约12%的“无声”案例源于此。若遥控器完全无响应，可直接按压电视机身侧边或底部的物理音量键，验证电视本体是否正常接收指令。

二、核查信号源与音频输出路径设置

进入电视系统设置→声音→音频输出，确认当前选项为“电视扬声器”而非“蓝牙设备”或“HDMI ARC”。若连接了机顶盒或游戏主机，须分别进入其设置菜单：机顶盒需开启“HDMI音频直通”并关闭“SPDIF压缩输出”；PS5/Xbox则需在“声音与屏幕→音频输出→HDMI设备类型”中选择“AV放大器”或“电视”，并确保“音频格式（优先）”设为“Dolby Digital”或“自动”。特别提醒：部分4K超高清频道采用AC3音频编码，若电视未开启“杜比解码”开关，将全程静音，该设置通常位于“高级声音设置”子菜单内。

三、分步验证线材与外设协同性

拔下所有音频线，用万用表通断档检测3.5mm音频线或光纤线两端导通性；HDMI线则替换为已知完好的同规格线缆（建议选用支持eARC的2.1版本）。随后，将机顶盒音频输出口改接至另一台正常播放的电视，或把电视音频输出口接入耳机/音箱——若外接设备有声而电视无声，基本锁定电视音频模块故障；若外接设备亦无声，则问题在信号源端。此步骤可精准隔离故障点，避免盲目送修。

四、执行安全软重启与固件校验

长按电视机身电源键15秒强制关机，拔掉电源线静置3分钟释放残余电荷，再通电开机。进入设置→系统→软件更新，检查是否存在待安装的固件补丁——2023年Q3起，多家主流品牌针对HDMI CEC音频同步异常发布了专项修复包。若问题持续，可进行“保留应用的恢复”（非出厂重置），该操作耗时约8分钟，能修复系统级音频服务崩溃，且不丢失已安装APP数据。

以上四步覆盖95%以上的无声场景，操作全程无需拆机或专业工具。遇到反复失败的情况，建议记录具体现象：是全频道无声、仅某类信号源无声，还是插拔线缆后偶发恢复，这些细节将极大提升售后工程师的诊断效率。